Вопросы и ответы

Страховка от невыезда, что это и зачем?

Как правило, при оформлении туристической путевки в страны, где предусмотрено оформление визовых документов, а также при туристических поездках с детьми рекомендуется получать страховку от невыезда. При невозможности использования путевки из-за возникновения нештатных ситуаций, как то, болезнь клиента, а также его близких, повлекшая за собой госпитализацию, и при отказе в получении визы, клиенту возмещается стоимость приобретенного тура.

Расскажите о страховке?

Медицинская страховка включается автоматически в каждый тур, и ее стоимость входит в стоимость тура. Сумма покрытия зависит от направления,- например, для безвизовых Турции и Египта это 30 000 долларов. Это означает, что в пределах этой суммы покрытия турист имеет право получить медицинские услуги в конкретной стране при условии наступления страхового случая. При желании турист может увеличить как сумму страхового покрытия, так и спектр услуг. Последнее, в частности, может быть интересно туристам с хроническими заболеваниями.

Для спортсменов и  экстремалов, которые едут заграницу ради активного отдыха, который предполагает возможные травмы, предусмотрена специальная страховка. То есть такому туристу, пострадавшему в результате занятий травмоопасными видами спорта, но имеющему стандартную страховку, могут отказать в бесплатном медицинском обслуживании.

Туристы старше 65-ти лет, которые едут за границу, должны быть застрахованы специальной страховкой,- для Европы это обязательное условие.

Также, при желании турист может застраховаться от невозможности совершить поездку. Туристу возвращается стоимость тура при наступлении одного (или нескольких) из следующих случаев:

смерть туриста или его близкого родственника
экстренная госпитализация, подтвержденная документом из медицинского учреждения
получение повестки в суд
призыв в армию
невыдача визы
Последний страховой случай достаточно актуален при приобретении тура в визовую страну. Страховыми случаями не считаются любые другие ситуации, при которых турист не может или не хочет совершить поездку.

Что делать в случае потери документы во время зарубежного тура?

В подобных случаях следует незамедлительно обращаться в местное отделение полиции, а также в дипломатическое представительство вашей страны. На основании ксерокопии вашего заграничного / гражданского паспорта будут выданы временные удостоверения личности, которые дают возможность благополучно возвратиться на родину. Для получения документа также понадобится фотография паспортного формата. Посольство также может разрешить некоторые финансовые вопросы при утере / краже денег, но врученную сумму денег необходимо будет возвратить по возвращению домой.

Какие документы нужны при вылете, если я путешествую с ребенком?

У путешествующего ребенка должен быть собственный загранпаспорт, если ему уже исполнилось 7 лет. В этом случае фото ребенка должно быть и в вашем загранпаспорте. Если ему нет 7 лет и ваш заграничный паспорт старого образца, информация о ребенке может быть вписана в него. Доверенность от второго родителя на выезд из РФ с этого года не требуется.

Мне интересны туры по Европе, причем как можно больше стран за один тур. Мне больше интересны не стандартные, а индивидуальные туры, я хочу самобытного живого отдыха, самостоятельного выбора развлечений. Можно ли это организовать и каким образом? Я долже

Разработка индивидуальных туров с учетом всех пожеланий клиента является одним из направлений нашей деятельности. Вам совсем не обязательно иметь проект готового маршрута. Наши сотрудники вместе с вами проработают всю схему тура только по интересным вам городам и курортам. Мы учтем все ваши пожелания относительно города, отеля, транспортных средств, программы экскурсий и др.

Как проверить запрет на выезд?

Согласно действующему Федеральному закону «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», существует перечень причин, при наличии которых покинуть границы России будет весьма затруднительно.
О наличии запрета на выезд вам может быть известно из трудового договора или контракта, решения или приговора суда, подписки о невыезде, а также, из дополнительного приказа.
Мы рекомендуем проверить запрет на выезд, обусловленный наличием задолженности на следующих интернет ресурсах:
- воспользоваться специальным сервисом на сайте службы судебных приставов http://fssprus.ru
- получить справку о долгах, в том числе по налогам, пеням и штрафам — service.nalog.ru. Это ресурс Федеральной налоговой службы. Для получения информации нужно знать свой ИНН.
- Кроме того каждый гражданин может узнать, является ли он должником на сайте «Гос услуги» epgu.gosuslugi.ru. Здесь можно получить информацию не только о наличии судебной или налоговой задолженности, но и о штрафах ГИБДД. Нужно зарегистрироваться, затем ввести номер СНИЛС и пароль.

Какие прививки надо сделать перед поездкой?

Перед поездкой за рубеж проверьте, сделали ли вы все прививки согласно Национальному календарю вакцинации. В дополнение практически всем выезжающим врачи рекомендуют вакцины против вирусного гепатита А, бешенства и брюшного тифа. Если вам предстоит длительная командировка или частые поездки в другую страну, сделайте прививку от гепатита Б. Вакцинация от других болезней определяется их распространенностью в конкретных странах. Например, при поездке в Африку, нужна прививка от желтой лихорадки, а в Юго-Восточную Азию — от японского энцефалита.

Какие у меня есть гарантии в вашей надежности?

Название туроператора и вся официальная и финансовая информация о нём указаны на странице тура в левом верхнем углу. Наш отдел по работе с партнёрами внимательно следит за деятельностью туроператоров и выбирает только самых благонадежных. Конечно, гарантировать 100% надежность невозможно. Но при возникновении проблем (это бывает крайне редко) мы ни за что не бросаем Клиентов в беде и стараемся помочь максимально оперативно.

Какую скидку Вы нам дадите?

Мы даем скидку исходя из стоимости тура, частоты обращения к нам, времени года, направления отдыха, способа передвижения, акций и спецпредложений туроператоров.

Перед покупкой определенного тура выяснилось, что непосредственно перед туром заканчивается срок действия заграничного паспорта. Можно ли заказать тур с учетом времени на замену паспорта?

В таких случаях всегда имеется возможность бронирования тура с указанием фамилии, имени и даты рождения клиента. Данные нового загранпаспорта будут внесены после его получения, но не позднее, чем за семь дней до вылета.

По какому курсу идет расчет в Вашем агентстве? В какой валюте рассчитываться, в долларах или рублях?

Оплата принимается только в рублях, по курсу туроператора на день полной оплаты подтвержденного тура.

После внесения предоплаты (полной стоимости тура) я получил сообщение, что нужно до 3-х суток подождать подтверждения. Что это может значить? Гарантируется ли поездка, что случится с его деньгами?

Ожидание подтверждения вызвано тем, что оформление любого тура происходит по следующей схеме. Клиент выбирает и оплачивает тур. Сотрудник турагентства бронирует тур и отправляет запрос в отель. Сотрудники отеля в свою очередь обрабатывают заявку и выясняют, есть ли такой номер в наличии. Как правило, отель получает запросы со всего мира, и они обрабатываются вручную. Как показывает наша практика, на это может потребоваться до трех дней, учитывая при этом и разницу во времени. Затем ответ направляется в турагентство.
В некоторых случаях ожидать подтверждения нет необходимости, так как операторы заранее выкупают нужное количество номеров в определенных отелях под определенные туристические поездки. Практически происходит «мгновенное подтверждение». Относительно уплаченной стоимости тура нет повода для беспокойства. Деньги никуда не исчезают, и клиент может получить всю сумму обратно до момента получения положительного подтверждения.

Потребуется ли российский паспорт за границей?

Если для поездки за границу требуется заграничный паспорт, то паспорт российский не нужен.

Ребенку 4 года, хотим в сентябре поехать на море. Где лучше?

Сентябрь — хорошее время для отдыха на море с маленьким ребенком. Нужно выбирать страны и курорты, где температура воздуха становится более низкой и комфортной, а вода остается теплой и спокойной. Можете отправиться на Кипр, Крит, в Южную Италию, Турцию (только захватите теплые вещи на вечер). Именно в сентябре начинается туристический сезон на Бали и Кубе, однако ребенку могут тяжело даться дальние перелеты.

Сколько денег надо иметь при себе при въезде в страны Шенгенской зоны?

Для путешествия в страны Шенгенской группы турист должен иметь необходимые средства для обеспечения своих ежедневных нужд и транспортных расходов в течение всего пребывания на этой территории. В зависимости от страны, для въезда в которую вы оформляете шенгенскую визу, на вашем счете должна быть минимальная сумма из расчета от 40 до 75 евро на каждый день пребывания.

Что такое горящий тур?

Горящий тур - это тур с близкой датой вылета, тур с "истекающим сроком годности" (т.к. в срок его не продали), - тур, по которому горят либо выкупленные заранее блоки мест на чартере (самолет), либо гарантированные (т.е. тоже выкупленные заранее) места в отеле.

Горящие туры недолговечны, так как желающих их купить очень много, поэтому не откладывайте решение в долгий ящик - приезжайте оформлять путевку сразу после подтверждения тура по телефону нашим менеджером! Примечание: по телефону мы не бронируем, слишком большие штрафные санкции, если вы передумаете и не купите тур. Человек, который хочет отдохнуть по горящей путевке, должен быть готов поехать не туда, куда мечтал, а туда, где сейчас горит.

Что такое спецпредложения?

Спецпредложения, это не "горящие". Оператор их рассылает по агентствам за 1,5 - 1 неделю до начала тура, когда видит, что есть свободные места в самолет или есть свободные номера в отеле.
С уверенностью можно сказать, что Вы не купите путевку по спеццене в экзотическую страну или по сложному маршруту. Это товар штучный, и делается, что называется, по "индивидуальной мерке".
Не любят снижать цены и дорогие рейтинговые отели. Они слишком дорожат своим именем и боятся наплыва неподобающей публики.
Потому спецпредложения цветут буйным цветом на массовых пляжных направлениях, куда еженедельно отправляется хотя бы пяток чартеров разных туроператоров: на Турции, Египте, Тайланде и др. А если для поездки еще и виза не требуется, тогда выпуск спецпредложений становится очень популярным делом.
Когда бывают спецпредложения?
Спрос на путевки особенно велик в так называемые "высокие даты" - в майские праздники, в период с июля по сентябрь, в ноябрьские и мартовские школьные каникулы, на Новый Год и Рождество. Смиритесь с тем, что в это время путевки очень дороги, но, несмотря на это, раскупаются как горячие пирожки.

Как и где можно оплатить тур?

Оплатить все туры можно наличными безналичным способом оплаты в нашем офисе по адресу пр.Кирова 58 стр.26, 2 этаж офис 21.

Какие документы нужны?

Название туроператора и вся официальная и финансовая информация о нём указаны на странице тура в левом верхнем углу. Наш отдел по работе с партнёрами внимательно следит за деятельностью туроператоров и выбирает только самых благонадежных. Конечно, гарантировать 100% надежность невозможно. Но при.

Почему у Вас некоторые цены на туры не совпадают с другими агентствами? Почему вообще существует разница?

Мы, как и любое уважающее себя и своих клиентов туристическое агентство, продаем путевки по ценам, рекомендованным туроператором и не связываемся с ненадежными операторами, если только сам клиент на этом не настаивает. Кто-то из агентств, возможно, демпингует, а кто-то наоборот, прибавляет к рекомендованной цене какую-то свою надбавку. Также, что более вероятно, агентство, где Вы нашли более низкую цену, работает с туроператором, который либо только вышел на рынок, либо не относится к категории надежных. В любом из этих случаев у Вас есть шансы безвозвратно испортить себе отпуск!
Если же агентство демпингует, т.е., продает путевки по заниженным ценам, то, скорее всего, оно либо долго не проработает в силу экономической неоправданности и нецелесообразности подобной работы, либо будет продавать путевки по рекомендованным ценам.
На первый взгляд видна только цена, а испорченный отпуск - это то, что может последовать за некачественной услугой!

Не нашли нужный тур?

Оставьте заявку, и менеджер свяжется с вами в течение 5 минут

Отзыв о нас

Скажите о том, что оставили отзыв на сайте и получите скидку на следующее путешествие

Задать вопрос

Заказать тур

Спасибо за вопрос!

В скором времени мы изучим вопрос и дадим ответ, следите за обновлениями на сайте.

Спасибо!

Ваша подписка успешно оформлена.

Спасибо за отзыв!

Мы очень рады, что вы помогаете нам становиться лучше и делитесь впечатлениями.

Спасибо за заявку!

Наверняка мы ее уже получили и свяжемся с вами в ближайшем будущем.

Ошибка отправки!

Попробуйте отправить Вашу заявку позднее или позвоните нам по телефону +7 3822 909-303