Как позвонить в Убер такси: способы коммуникации со службой поддержки

Содержание

Горячая линия «Убер» такси, как написать в техподдержку?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Убер» такси в России, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн? Какие формы коммуникации предусмотрены?

Горячая линия UBER

Техподдержка убер: как связаться со службой поддержки

У вас образовался и появился какой-то вопрос по поводу обслуживания или помощи для компании Убер, тогда вам нужно обратиться в техподдержку Убер. Если вы впервые с этим сталкиваетесь, то будете несколько огорчены тем, какая поддержка предлагается сервисом обратную. Для незнающих напоминаем, что компания не имеет прямых контактов, по которым можно дозвониться к ним с жалобой либо другим вопросом.

Техподдержка убер

Для этого созданы так называемые альтернативные пути выхода. Имеется виду онлайн чатподдержка, на который сотрудниками дается ответ в кратчайшие сроки. Кроме того, можно использовать электронную почту, однако, она крайне неэффективна при срочных вопросах. Также есть возможность связаться при помощи приложения. Пожалуй, это наиболее простой и интересный способ. Все, что от вас требуется, это перейти в раздел помощь, в котором отыскать соответствующие меню, где будут перечислены ваши проблемы. Как правило, поддержка предоставляются в течение нескольких минут, в зависимости от сложности.

Служба поддержки для клиентов Uber такси

Общение с операторами службы поддержки Uber такси происходит через интернет. В городах, за исключением Москвы, отсутствуют прямые контактные линии, принимающие звонки по телефону и помогающие в спорных ситуациях. Проблемы, связанные с работой сервиса, обсуждают дистанционно.

Взаимодействие со службой поддержки Uber возможно тремя способами:

  • на официальном сайте компании,
  • через мобильное приложение,
  • в группе социальной сети ВКонтакте.

Предпочтительны первые два способа: диспетчер оперативно принимает заявки через специальные формы для обратной связи.

Номер телефона службы поддержки для пассажиров

Яндекс Такси и Uber объединены в одну компанию с единым многоканальным телефоном — 8 800 250 96 39 Клиенты могут обратиться в справочную службу со срочным вопросом и получить разъяснения, как поступать в проблемной ситуации.

В Москве есть горячая линия для контакта с партнёрами Uber. Позвонить по телефону стоит, если ситуация серьезная, а жалобы, поданные онлайн, не помогли разобраться. В этом случае можно связаться с поддержкой по номеру — 8 495 508 63 32

Техподдержка на официальном сайте

На официальном сайте можно найти ответы на частые вопросы и заполнить форму для обратной связи. Если вы не нашли решение проблемы, напишите в техподдержку и оставьте свои контакты. Для этого заполните следующие данные:

  • email;
  • номер телефона;
  • дату и примерное время подачи машины.

Обращение в службу поддержки

После напишите подробный комментарий с описанием ситуации. Приложите файлы: фото, видео или скрины, которые могут служить подтверждением и помогут поддержке быстрее разобраться с вопросом.

В течение нескольких часов на электронную почту поступит ответ по сделанному запросу. В сложных случаях ожидание может затянуться до 24 часов.

Написать в приложении Uber такси

При вызове такси через приложение Uber такси, связаться со службой поддержки можно в разделе «История поездок». Выберите интересующую поездку и нажмите «Помощь». Приложение предложит несколько вариантов возможных вопросов. Если запрос связан с представленными проблемами, выберите подходящий пункт и напишите в специальной форме комментарий.

Другой способ перейти во вкладку «Служба поддержки» в главном меню приложения и заполнить заявку для обратной связи.

О компании

UBER — сервис по заказу такси. Отличается низкими тарифами и особенным подходом к клиентам (возможен заказ по интернету, всего в пару кликов). Налажена удобная система обратной связи, как с пассажирами, так и с перевозчиками.

Как написать в службу поддержки Убер?

Тех поддержка службы uber предоставляет с ней несколько вариантов коммуникации, кстати, которые мы перечислили выше. Это три основных типа обращений, которые возможны через электронную почту, онлайн чат или программный софт. Безусловно, есть номера горячей линии, однако, в большинстве случаев, они предназначены для решения проблем с партнерами. А запросами связанными с качеством обслуживания, первоначально занимаются указанные источники.

Uber помощь в приложении

Для наглядности давайте подробно разберем, как же можно связаться с поддержкой из программы. Итак, первоначально, что вам требуется – это открыть программу. Отыщете там вкладку тех поддержка помощь Убер, изучите все разделы и выберите тот, который наиболее точно описывает сущность вашего вопроса. Если в разделе не нашли ответа на конкретный запрос, касающийся вашей ситуации, Убер позволяет задать в онлайн режиме свой вопрос.

Кстати, если проблема конкретного характера, касается определенной поездки, тогда вам лучше обратится в раздел поездки. По частной ситуации, можно таким же образом задать вопрос. Кстати, не для каждого раздела создана такая вкладка, поэтому если вы все-таки не нашли полноценного объяснения и в интересующем меню, нет вкладки, чтобы задать запрос, просто перейдите в другое меню и задайте интересующий вопрос.

Uber помощь в приложении

Что касается того, каким образом дают отвечают. Во-первых, Убер направит «юсд» сообщение с полным описанием и объяснением. Кроме того, дублирующие сообщение направляет по электронной почте. Если вы пользовались услугами партеров Убер, то можете наладить связь даже через них, однако, в таком случае времени займет больше. Поэтому рекомендуем во избежание проволочек, обращаться напрямую в интересующий отдел.

Контактный номер телефона

Позвонить оператору Убер-такси можно по многоканальному номеру +7(495) 508-63-32. Данный номер телефона действует для жителей Москвы и Московской области.

Но не все так идеально. Самый простой способ связи – общение с диспетчером – вызывает много трудностей. Клиенты отмечают сложности с дозвоном и длительный период ожидания соединения. Если удалось дозвониться, не стоит рассчитывать на положительный результат решения вопроса. Зачастую ситуация, о которой клиент желает уведомить представителей компании, так и остается неразрешенной.

Со слов пассажиров, контактный номер телефона Убера можно использовать для получения исключительно справочной информации.

Горячая линия «Убер» такси

Прямой телефон горячей линии для пассажиров, ровно, как и для водителей отсутствует.

Техподдержка сможет связаться через указанный вами номер телефона, но после предварительной отправки письма в адрес службы поддержки. Сначала специалисты должны разобраться сами, а затем проконсультируют заявителя.

Позвонить в Москве или другом городе нельзя, требуется сначала заполнить форму на сайте, рассказать о причинах.

Если проблема серьезная, свяжутся специалисты и постараются помочь.

Популярные вопросы и проблемы клиентов

Забыл вещи в такси, что делать?

В этом случае придерживайтесь следующего алгоритма:

  1. Свяжитесь с водителем: контакты указаны в приложении во вкладке «История поездок» в течение суток после завершения поездки.
  2. Если не получилось первый раз дозвониться до водителя, наберите ещё несколько раз в течение дня.
  3. При отсутствии ответа переходите в диалог с техподдержкой: напишите в раздел «Служба поддержки», выбрав пункт «Ой, забыл вещи».

Далее дождитесь ответа от поддержки. Оператор свяжется с водителем и передаст сообщение о забытых вещах.

Списали деньги, но поездки не было

Ситуация может возникнуть, если вы отменили заказ, в то время как водитель уже прибыл по адресу. После 10 минут ожидания — отмена заказа платная. Списание средств правомерно даже при отсутствии поездки.

Если водитель уехал, не дождавшись вас, отказался от заказа, взял другого пассажира, и поездка не состоялась, свяжитесь с поддержкой. В этом случае списание средств ошибочно. Подайте жалобу на сайте или в приложении через вкладку «Что-то с деньгами».

Как пожаловаться на водителя?

Сервис Uber Такси предлагает поставить оценку после поездки, что отразится на рейтинге водителя. Руководство ведет контроль качества поездок, учитывает все оценки и отзывы, полученные от клиентов, и при наличии жалоб разбирается с проблемами.

При непрофессиональных действиях водителя, поставивших под угрозу жизнь или здоровье, обращайтесь с жалобой через сайт или приложение. Выберите раздел «Хочу пожаловаться» и далее «Непрофессиональный водитель».

Как получить отчёт о поездке?

Чтобы получать отчёты, привяжите электронную почту к приложению. На указанный адрес придёт письмо с вложенной ссылкой, которая подтвердит подписку на присылаемые отчёты.

Требования и список документов

Компания Uber предъявляет к потенциальным сотрудникам следующие требования:

  • Быть старше 21 года и иметь стаж вождения выше 3 лет;
  • Смартфон с камерой, поддерживающий GPS и Интернет;
  • Хорошо говорить по-русски;
  • Не иметь судимостей;
  • Гражданство России.

Если вы соответствуете всем условиям, подготовьте документы:

  • Водительское удостоверение;
  • Лицензию на таксомоторные перевозки пассажиров и багажа;
  • Страховой полис ОСАГО;
  • Документы на автомобиль.

Фотографии загрузите в приложение Uber Driver Russia. Как только Uber проверит документы, вас пригласят в офис для подключения.

Экстренная ситуация

Если вам срочно нужна помощь, вы всегда можете позвонить то телефону: +7 (495) 134-30-49.

Телефон для экстренных ситуаций Убер

Мобильное приложение Убер

Горячая линия Убер

Компания Убер разработала программу для смартфонов, посредством которой совершаются заказы, отслеживаются маршруты, оплачиваются поездки. Также доступна электронная приемная. Для отправки обращения пройдите авторизацию и откройте раздел «Поддержка». Отобразится форма связи для заполнения.

Введите:

  1. Полное имя;
  2. Контактные данные;
  3. Дату поездки;
  4. Категорию обращения;
  5. Детальное описание проблемы.

Форма позволяет добавлять вложения (фото, видео, аудио, доказывающие проблему). После заполнения перечисленных строк кликните «Отправить». Вы получите уведомление, когда придет ответ.

Связь с техподдержкой через приложение

Техническая возможность обращений клиента и Убер подразумевается через программу. Что от вас требуется? Во-первых, вы не довольны предоставлением услуг такси либо еще что-то. Выше уже описывалась процедура связи, для примера как раз и использовали программу. Напомним, вам необходимо открыть приложение uber для водителя или клиента, после чего отыскать интересующий ответ на вопрос в специальном разделе. Если полноценного ответа не получили, есть возможность задать вопрос в специальной графе.

Какой телефон горячей линии Убер?

Сразу уточняем, что прямых контактов для связи с оператором Убер не существует. Исключение составляет представительство диспетчерской в США, где налажена работа телефонной линии. Телефон горячей линии в России представлен только для Москвы и то, оговаривается, что позвонить по нему могут партнеры. Однако, если ситуация серьезная, а онлайн формы не помогли, звоните по горячей линии — +7 (495) 508 63 32.

Учитывая, что Яндекс.Такси и Убер в РФ сегодня представляют единую службу, то и многоканальный телефон Яндекс, может использоваться клиентами Uber по назначению. Справка или техподдержка доступна по горячему номеру — 8 800 250 96 39. Звонить можно только в экстренных ситуациях, в остальном поможет техподдержка онлайн.

На некоторых ресурсах может указываться телефон партнеров диспетчерской, однако, с проблемами сервиса, неправильным расчетом стоимости и т.д., специалисты службы поддержки таксопарка, помочь не смогут. Тогда однозначно необходимо обращаться в Убер предложенными способами.

Независимо от города, Москва, Санкт Петербург, Казань, Краснодар и т.д., связаться можно через приложение или сайт, сформировав соответствующий запрос.

Можно ли работать без лицензии?

Работа без лицензии запрещена компанией. Предоставьте лицензию на стадии регистрации в приложении в режиме онлайн в личном кабинете.

Адреса партнеров и таксопарков

Адреса и режим работы партнеров и таксопарков доступны на Яндекс Картах.

Техподдержка через кабинет Убер

Компания Убер разработала личный кабинет для управления услугами. Учетная запись позволяет:

  • Контролировать историю заказов;
  • Вызывать такси;
  • Просматривать карту маршрута;
  • Оставлять отзывы;
  • Выставлять оценки водителям;
  • Оплачивать услуги;
  • Печатать чеки после оплаты.

Форма авторизации находится на сайте. Понадобится указать учетные данные, чтобы посетить персональный раздел. После успешного входа отображаются разделы аккаунта. При возникновении сложностей желательно оставить обращение на странице «Техническая поддержка». Сотрудники компании окажут бесплатную консультацию.

Адреса на карте

На карте представлены партнеры Убер и Яндекс Такси.

Сколько зарабатывают в Uber такси

Заработок водителя такси в Uber зависит от конкретного города. В городах России с населением менее чем в миллион человек доход в час будет колебаться от 120 до 150 рублей. В Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге зарабатывать можно больше.

Работать можно по двум схемам:

  • Подработка в свободное от основного заработка время;
  • Основная работа – 8 часов в день.

Заработок водителей Uber

Все приведённые расчёты относятся к работе в течение 8 часов в день. Если предполагается работа в течение меньшего количества времени, разделите суммы на соответствующий коэффициент.

За 8 часов перевозят около 35 пассажиров. Цена поездки варьируется, но в среднем клиент платит 150 рублей за раз. При работе 5 дней в неделю заработок составит 24 700 рублей.

После этого проделаем следующие действия:

  • Вычесть комиссию Uber в 20% – получается 19 750 рублей;
  • В случае аренды авто также вычесть его стоимость – остаётся 13 750 рублей;
  • За минусом расходов на бензин – остаётся 8 750 рублей.

Водитель, арендующий авто, может рассчитывать на 35 000 рублей в месяц. Если хотите увеличить доход, работайте усердно, вкладывайтесь в качество поездки и зарабатывайте личный рейтинг.

Также повысит доход:

  • Брендирование – оклейка автомобиля логотипами Uber такси,
  • Работа в час пик, праздники, рядом с торговыми центрами обеспечивает стабильный поток заказов
  • Бонусы. За выполнение определённого количества поездок можно получить премиальные бонусы о Uber такси.
  • Чаевые. Старайтесь быть вежливым и аккуратным в ходе поездки.

Через личный кабинет

Uber-такси рассматривает возможность получения консультации через личный кабинет. Для этого нужно пройти регистрацию либо активацию профиля на сайте и воспользоваться функцией «Онлайн-поддержка».

Какие вопросы рассматривают консультанты

  1. Некачественное обслуживание;
  2. Неправильно рассчитанная стоимость поездки;
  3. Поиск забытых вещей;
  4. Проблемы с внесением оплаты.

Сотрудники информационного центра не могут решить споры с водителем, проблему оплаты поездки наличными деньгами и другие проблемы, не касающиеся работы приложения. Будет целесообразно позвонить на горячую линию таксомоторного парка, являющегося партнером диспетчерской службы.
Получить подробную информацию о службах такси можно посредством электронной приемной Убер.

Тарифы Uber такси для водителей

Чтобы работать наиболее выгодно, определитесь с тарифом. Uber такси предлагает 8 вариантов:

  • UberX – самый популярный, машины эконом-класса. Средняя стоимость заказов;
  • UberStart – дешевле UberX на 20%. Подходит для накопления рейтинга новичками;
  • UberBlack – автомобили бизнес-класс чёрного цвета. Высокая оплата;
  • UberSelect – высокий класс. Средняя оплата;
  • UberLux – премиальный уровень автомобиля. Очень высокая оплата;
  • UberVan – Поездки на минивэн. Высокая оплата;
  • UberKids – Машины для заказов с маленькими детьми, обязательно наличие детского кресла. Средняя оплата;
  • UberNight – для водителей, работающих ночью.

Новичкам рекомендуют выбрать UberStart. Зарабатывать придётся несколько меньше, но заказов будет намного больше. Опытные сотрудники фирмы обычно подключают UberX.

Социальные сети

В качестве альтернативы можно рассматривать социальные сети:

Социальные сети

  • ВКонтакте: https://vk.com/uber .
  • Facebook: https://facebook.com/UberRussia .
  • Instagram: https://instagram.com/uber .
  • Twitter: https://twitter.com/uber .
  • Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCgnxoUwDmmyzeigmmcf0hZA .

В сообществах можно оставить комментарий, поделиться мнением, пообщаться с другими людьми.

Как пользоваться приложением Uber Driver

Для использования программы Uber Driver Russia включите GPS и войдите в личный кабинет под логином и паролем, указанным в приложении Яндекс.Про.

Запустите Яндекс Про, оба приложения должны работать одновременно.

Выйдите на линию, заявки отображаются на главном экране Uber Driver Russia. Приложение сразу же выведет маршрут следования, стоимость и точку назначения. Если вам понравился заказ – берите в работу. Как только взяли заказ, выйдите с линии в приложении Яндекс.Про.

После того, как клиент вышел из дома, сел в авто и дал своё согласие на отправку, нажимайте на кнопку «Начать поездку». Приложение начнёт отсчитывать время поездки, параллельно выстраивая маршрут и давая подсказки по достижению точки назначения. Как только завершили заказ вернитесь на линию в обоих приложениях.

Пассажиры в конце поездки оставляют отзывы о вашей работе. На вашем рейтинге сказывается их оценка. Восстановить плохой рейтинг непросто. Пропуск заказа в Убер такси не влияет на показатели активности в приложении Яндекс.Про.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Обратиться в техподдержку «Убер» можно и с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Приложение UBER

Приложение UBER.

Установите приложение на смартфон, оснащенный платформой от Android или iOS, и заполните форму обратной связи.

Загрузить в App Store

Доступно в Google Play

Для каких случаев предназначена техподдержка?

Служба поддержки Убер для клиента может быть полезной в случае:

  1. Плохого обслуживания.
  2. Неправильного расчета стоимости.
  3. Оставленных вещей.
  4. Сложностей с оплатой и т.д.

Отзывы водителей

Михаил, Москва

«Устроился в компанию 3 года назад. Тогда стоимость перевозок была низкой, Uber ещё осваивались на российском рынке. Хочу отметить, что заказов много. График свободный, и это радует. Клиенты обычно вежливые, с ними порой приятно поговорить. Однако заработок скромный. Жить можно, конечно, но миллионы в Uber не заработать»

Константин, Новосибирск

«Год назад решил попробовать устроиться в Uber водителем. Ожидал куда меньшего, чем оказалось на самом деле. Видел множество отзывов о компании в интернете, в которых водители жаловались на низкий заработок. Не понимаю, о чём они. Доходы приличные. Особенно нравится то, что заказы есть всегда. Продолжаю работать здесь.»

Валерий, Самара

«Я работаю в Uber три месяца. Говоря по правде, ожидал большего. Доход скромный. Может, дело просто в том, что я новичок, но зарабатываю я здесь немного. И не похоже на то, чтобы я особенно сильно в своём заработке куда-то продвигался. Клиенты приятные, да и система удобная. Заказы подбираются автоматически за это Uber точно можно похвалить»

В каком случае техподдержка не сможет помочь?

Представители службы поддержки не смогут помочь в удаленном режиме при решении конфликта с водителем, проблемах с наличной оплатой и т.д. В подобных ситуациях, пассажиру разумно обратиться в службу помощи партнера. Ими выступают таксопарки или отдельные компании.

Информацию обо всех службах такси, сможет подсказать водитель, техподдержка Uber, сайт диспетчерской. Если не знаете к кому обращаться, отправляйте запрос в службу помощи Uber, обращение будет обработано и специалисты свяжутся с клиентом для разъяснений.

Получение обратной связи

Обратную связь со службой поддержки Убер можно с легкостью установить с помощью специально разработанного мобильного приложения.

Механизм действий не влечет за собой каких-либо сложностей и в целом заключается в следующем:

Чат

  1. Следует открыть специализированный сервис.
  2. Осуществляется поиск проблемы, решение которой невозможно без дополнительного вмешательства.
  3. При отсутствии информации о дальнейшей очередности действий следует перейти в чат, работающий в режиме онлайн.
  4. Задать четко сформулированный вопрос квалифицированному специалисту службы поддержки Убер.

После обращения специалист компании изучает возникшую проблему, после чего принимает решение по дальнейшим действиям. Как правило, на получение ответа уходит не более нескольких минут.

Как подать жалобу?

Жалоба на водителя, действия перевозчика либо диспетчерской может быть оформлена несколькими способами:

  1. Через форму обратной связи.
  2. С помощью мобильного приложения для смартфонов.
  3. Оставив комментарий в одной из социальных сетей.

Чтобы написать жалобу не всегда нужно использовать личный кабинет, будет достаточно уточнить контактные сведения и описать ситуацию.

График работы

Техподдержка «Убер» отвечает на сообщения круглосуточно.

Режим работы ежедневный, однако, из-за количества запросов, наблюдается задержка в ответах в среднем до 24 часов.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий